Normas y legalidad

1. Normas para participar

Trata a cada persona con respeto. No se permiten amenazas, acoso, discriminación, suplantaciones, estafas ni mensajes comerciales no solicitados.

Publica información veraz, fotos que tengas derecho a usar y trabajos con una descripción clara. No publiques documentos de identidad, teléfonos, direcciones completas ni datos privados de otras personas.

Ofrece únicamente servicios legales que puedas realizar de forma segura. Los trabajos que requieren habilitación, autorización o cualificación deben realizarlos personas que cumplan esos requisitos. No aceptes una tarea peligrosa para la que no estás preparado.

Usa tu propia cuenta y protege tus claves. Nunca compartas contraseñas ni códigos de acceso. Una foto de perfil o una insignia no acreditan identidad, titulación ni seguro.

Para usar Apañao debes ser mayor de 18 años.

2. Qué ofrece Apañao y cómo acordar un trabajo

Apañao facilita el contacto entre clientes y manitas. Los participantes acuerdan el servicio y su pago directamente. Actualmente la app no custodia el dinero del trabajo ni ofrece un seguro o una garantía de ejecución.

Antes de aceptar, concreta las tareas incluidas, el precio total, la fecha, los materiales y quién los aporta. El acuerdo aceptado conserva esas condiciones; los acuerdos anteriores siguen visibles para sus participantes.

Si cambia el alcance o hay que cancelar, habla con la otra persona por el chat y deja constancia de lo acordado antes de continuar. Cambiar el estado del anuncio no resuelve por sí mismo una deuda, un daño o un desacuerdo.

Comprueba las condiciones del lugar y avisa de riesgos, herramientas o permisos necesarios. Conserva los justificantes de pagos y gastos. No marques un trabajo como terminado si sigue pendiente.

3. Cobros y obligaciones profesionales

Cobrar poco o llamar «ayuda» a un servicio no elimina por sí solo las obligaciones fiscales, laborales o de Seguridad Social. La habitualidad y las circunstancias de la actividad son relevantes para el trabajo por cuenta propia.

Cada prestador debe comprobar su situación, las altas y declaraciones que le correspondan, la facturación y los requisitos de su oficio. Consulta a la Seguridad Social, a la Agencia Tributaria o a un asesor antes de ofrecer servicios de forma recurrente.

Si actúas profesionalmente, informa al cliente de ello y de tus condiciones, precio y datos profesionales. Los derechos de los consumidores que resulten aplicables no se pierden por utilizar Apañao.

4. Valoraciones e insignias

Al finalizar, cliente y manitas pueden valorar al otro con hasta cinco estrellas y un comentario breve sobre su experiencia real. Evita insultos, datos personales y acusaciones ajenas al servicio.

No compres opiniones, inventes servicios ni presiones a otra persona para obtener una buena puntuación. Las insignias de bronce, plata y oro reflejan servicios completados y opiniones como manitas; no garantizan el resultado de un trabajo.

5. Urgencia y anuncios destacados

La urgencia describe cuándo se necesita el servicio. Un anuncio «Destacado» tiene una promoción de visibilidad de pago, independiente de su urgencia.

Antes de comprar se muestran el precio y la duración. El destacado es un pago puntual, sin renovación automática, y no garantiza ofertas. Su tiempo sigue transcurriendo aunque el anuncio se reserve o se cancele.

En la app los destacados se compran con el sistema de pagos de Google Play (o del App Store en iPhone), que gestiona el cobro, los recibos y las devoluciones según sus propias condiciones. En la web, mientras no esté disponible el pago con tarjeta, solo se pueden usar destacados ya comprados en la app.

Al comprar aceptas que el destacado empiece a aplicarse en cuanto lo actives en un anuncio; desde ese momento el servicio se considera prestado a efectos del derecho de desistimiento. Si algo falla con una compra, escribe a soporte@apanao.es. Tus derechos como consumidor se respetan en todo caso.

6. Privacidad y tus datos

Responsable: CMOX VORTEX S.L., NIF B22543268, C/ Lepant 270, 08013 Barcelona (España). Contacto para privacidad: soporte@apanao.es.

Qué datos usamos: los de tu cuenta (nombre, correo, contraseña cifrada o tu cuenta de Google, teléfono si lo verificas), tu perfil (foto, descripción, zona, categorías y tarifa), tus anuncios con sus fotos y dirección, propuestas, mensajes, acuerdos, valoraciones, denuncias, sugerencias, favoritos, búsquedas guardadas, preferencias de avisos, el identificador de avisos de tu dispositivo, tus compras de destacados y registros técnicos (dirección IP y fecha) para la seguridad del servicio.

Para qué y con qué base: para prestarte el servicio que pides al registrarte (ejecución del contrato): publicar, ofrecerte, chatear, acordar, valorar, avisarte y gestionar tus compras. Para la seguridad, la prevención de fraudes y la moderación (interés legítimo). Para cumplir obligaciones legales, como las contables de las compras o los requerimientos de las autoridades. Las promociones solo se envían si las activas (consentimiento) y puedes desactivarlas cuando quieras en tus preferencias.

Qué ven los demás: tu perfil y tus anuncios son públicos, con una zona aproximada; la dirección exacta va cifrada y solo la ve el manitas elegido tras reservar. Los mensajes y los acuerdos solo los ven sus participantes. El equipo de Apañao puede acceder a la información necesaria para gestionar la plataforma y revisar denuncias; al denunciar, se guarda cifrada una copia de la conversación con la persona denunciada.

Verificación de identidad (voluntaria): si la solicitas, envías una foto de tu DNI por las dos caras y un selfie. Se guardan cifradas, solo las ve el equipo de Apañao para comprobar que el documento es tuyo y se borran en cuanto se aprueba o rechaza la solicitud (las que no llegas a enviar se borran a las 24 horas). Si se aprueba, el equipo apunta solo tu nombre completo, el número del documento y su fecha de caducidad: se guardan cifrados, únicamente los puede consultar un administrador (cada consulta queda registrada) y sirven para atender fraudes, reclamaciones o requerimientos de las autoridades. La detección automática del documento y de la cara se hace en tu propio dispositivo.

Proveedores que tratan datos por cuenta de Apañao: OVHcloud (servidores, base de datos y fotos, en Francia), Brevo (envío de correos, Francia), Google (inicio de sesión con Google, pagos de Google Play y entrega de avisos en Android), Apple (pagos y avisos en iPhone), Expo (envío de avisos al móvil), RevenueCat (validación de compras dentro de la app) y OpenStreetMap (convertir direcciones en coordenadas). Algunos están fuera de la Unión Europea, como en Estados Unidos: esas transferencias se hacen con las garantías del RGPD (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo). No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Cuánto tiempo: mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, se borran o anonimizan tus datos personales y fotos al momento; se conservan, sin tu nombre, los mensajes y valoraciones que forman parte del historial de otras personas, y los registros que la ley obliga a guardar (compras, denuncias y auditoría) durante los plazos legales. Los datos del documento verificado se guardan hasta 5 años tras la baja (plazo de prescripción de las reclamaciones) y después se borran solos. Las copias de seguridad cifradas se borran a los 30 días y los registros técnicos se sobrescriben automáticamente en pocas semanas.

Tus derechos: puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta desde tu perfil. También puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a soporte@apanao.es desde el correo de tu cuenta. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Seguridad, denuncias y reclamaciones

En el chat puedes bloquear a una persona o denunciar su conducta indicando el motivo y los hechos. Guarda las pruebas pertinentes. Para una reclamación de un trabajo, conserva el acuerdo y los justificantes; si existe peligro inmediato, llama al 112.

No abras enlaces de pago sospechosos ni entregues códigos para «recibir dinero». Apañao no solicita tu contraseña por el chat.

La administración puede revisar denuncias, retirar contenido y restringir cuentas por incumplimientos. Una opinión negativa no es, por sí sola, motivo para eliminarla. Las medidas deben tener un motivo y permitir solicitar revisión.

Para reclamaciones, para pedir la revisión de una decisión de moderación o para cualquier consulta, escribe a soporte@apanao.es explicando el caso. La denuncia en la app no sustituye a las autoridades ni decide indemnizaciones.

8. Aviso legal

Titular de Apañao (apañao.es y sus apps): CMOX VORTEX S.L., NIF B22543268, con domicilio en C/ Lepant 270, 08013 Barcelona (España). Correo de contacto y soporte: soporte@apanao.es.

Apañao pone en contacto a personas que necesitan ayuda con trabajos de casa y a personas que la ofrecen. CMOX VORTEX S.L. no presta los servicios publicados ni es parte de los acuerdos entre usuarios, y no responde de su ejecución, salvo en lo que establezca la ley.

Estas normas se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si cambian de forma importante, te avisaremos en la app antes de que se apliquen.